Архитектура AVVID

Общие положения

Развитие Интернет привело к появлению новых моделей бизнеса, растущим темпам конкурентной борьбы и интеграции бизнеса со стремительно развивающимися технологиями. В этих условиях преимущества в конкурентной борьбе обеспечиваются за счет быстрого и безопасного перехода на инфраструктуру IP. За счет этого также обеспечиваются стратегические преимущества по поддержанию высокого уровня доступности сети на всех этапах процесса слияния сетевых услуг.

Эти факторы определяют необходимость перехода на интегрированную инфраструктуру. Это означает потребность в решениях, позволяющих упростить развертывание и использование технологий интегрированных коммуникаций, а также предоставить услуги на каждом этапе жизненного цикла пользовательских сетей - от планирования и разработки проекта, до внедрения, эксплуатации и оптимизации сетей. Благодаря этому, осуществляется комплексная и качественная поддержка, которая необходима для обеспечения стремительного и безопасного развертывания сетей со слиянием услуг.

Построение современной телекоммуникационной сети тесно связано с необходимостью обеспечения успешного функционирования существующих и планируемых бизнес-приложений, а также с организацией современной многофункциональной системы корпоративной телефонии и внедрением видеоприложений (например, видеоконференций, видеовещания, приложений дистанционного обучения).

Возможности архитектуры AVVID

Для решения этих задач компанией Сisсо Systems разработана архитектурная модель построения сети Cisco AVVID, обеспечивающая возможность интеграции различных приложений данных, голоса и видео в рамках единой интеллектуальной сетевой инфраструктуры. Архитектура систем с интеграцией голоса, видео и данных, предложенная компанией Сisсо Systems (Сisсо АVVID - Architecture for Voice, Video and Integrated Data), состоит из четырех основных компонентов, а именно:

1. Интеллектуальная сетевая инфраструктура на базе протокола IР.
   Инфраструктура на базе IP, включающая в себя маршрутизаторы, коммутаторы, шлюзы и другое сетевое оборудование, является основой для дальнейшего внедрения пользовательских приложений и обеспечивает поддержку таких жизненно важных для сети сервисов, как безопасность, сетевое управление и механизмы гарантии качества сервиса.
2. Интеллектуальные клиентские места с поддержкой протокола IР.
   В качестве таких устройств могут выступать цифровые IР телефоны Сisсо, персональные компьютеры со специализированным программным обеспечением для решения различных задач, программные эмуляторы телефонов (например, Сisсо IР SoftPhone), видеоклиенты и т.д.
3. Служебные серверные приложения.
   Служебные приложения, в том числе серверы Сisсо CallManager, обеспечивающие управление корпоративной системой IР плефонвв, корпоратнвная система директорий, видеосерверы и т. д.
4. Современные пользователыкие приложения.
   Благодаря развитию интегрированных систем с поддержкой голоса, видео и данных, возникли разнообразные приложения, например, система унифицированной обработки сообщений или интеллектуальные центры обработки вызовов. Внедрение подобных приложений позволяет обеспечить дополнительные возможности для пользователей/абонентов корпоративной телекоммуникационной сети, повысить удобство и эффективность использования системы.

Характерной чертой рассматриваемой архитектуры является ее распределенная природа, благодаря которой система легко масштабируема. За счет этого сетью на базе архитектуры можно охватить одно здание или несколько рядом стоящих зданий, объединенных высокоскоростной кампусной сетью, предоставить в сети сервисы телефонии, видео и данных для пользователей удаленных офисов и подразделений, объединенных корпоративной IР сетью.

Другая отличительная особенность архитектуры Сisсо АVVID - это ее открытость, ориентация на использование открытых стандартов (в частности, стандартных протоколов Н. 323 и МGСР для передачи голоса и видео в сетях IР). Это позволяет обеспечить сопряжение с целым рядом других систем как традиционной, так и пакетной телефонии, а также с системами передачи данных и видеоприложениями, поддерживающими эти стандарты.

Поддержка открытых стандартных протоколов и открытых интерфейсов для разработки приложений (таких как ТАРI и JТАРI) обеспечивает возможность написания новых приложений, интегрирующихся в системы на базе Сisсо АVVID, а также возможность интеграции приложений, написанных сторонними производителями.

Решение для построения сетей IP-телефонии

Компоненты решения

Решение Сisсо для построения сетей IР телефонии основано на использовании архитектурной модели Сisсо АVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) и предназначено для решения следующих основных задач:

• построение современной многофункциональной системы цифровой телефонии на базе корпоративной IР сети;
• подключение системы корпоративной IР телефонии к телефонной сети общего пользования и стыковка с существующими участками традиционной телефонной сети компании;
• обеспечение широкого круга современных сервисов для абонентов корпоративной сети IР телефонии.

Сети IР телефонии могут охватывать от нескольких десятков пользователей в сети малого предприятия или удаленного офиса корпорации до нескольких сотен тысяч абонентов в распределенной сети крупной корпорации. Решение по созданию сети IР телефонии состоит из следующих основных компонентов:

• Специализированные цифровые IР телефоны Сisсо.
  IР телефоны подключаются в коммутируемую локальную сеть Ethernet 10/100 и обеспечивают как традиционную функциональность цифровых телефонов, так и ряд новых возможностей, присущих IР телефонам Сisсо.
• Управляющий сервер Сisсо CallManager
  Сервер обеспечивает управление установлением телефонных соединений и дополнительными сервисами в системе Сisсо IР телефонии. Он также обеспечивает администратора сети средствами для настройки и управления взаимодействием различных компонентов системы IР телефонии.

Для стыковки с существующими системами традиционной телефонии, в том числе с установленными ранее АТС, и подключения к телефонной сети общего пользования применяются голосовые шлюзы. Данная функциональность реализована на базе целого ряда мультисервисных маршрутизаторов Сisсо. Существуют также голосовые модули для некоторых моделей коммутаторов Сisсо Catalyst и отдельно стоящие устройства, обеспечивающие функциональность голосовых шлюзов.

Варианты решения

Простейший вариант представляет собой локальную сеть с интеграцией голоса и данных (а также, возможно, видеоприложений). В локальной сети экономия полосы пропускания не является критичной, поэтому для голосовых звонков в пределах локальной сети сжатие голоса обычно не используется. Серверы пользовательских приложений, таких как система голосовой почты или интерактивных голосовых меню, расположенные в пределах кампусной сети, обеспечивают дополнительные сервисы для абонентов системы.

Наиболее распространенный вариант построения системы IР телефонии представляет собой распределенную систему, обеспечивающую сервисы корпоративной IР телефонии не только для центрального офиса, но и для удаленных подразделений, подключенных к корпоративной IР сети с обеспечением необходимых механизмов качества сервиса.

В такой схеме сервер CallManager, расположенный в центральном отделении, управляет установлением телефонных соединений и функционированием телефонных аппаратов, расположенных в удаленных точках в пределах корпоративной IP сети.

Подобная архитектура позволяет достаточно просто и экономично внедрять решения телефонии для небольших удаленных отделений и осуществлять централизованную настройку и управление телефонной системой. В такой системе возможна организация доступа удаленных абонентов к современным сервисам телефонии (сервисы голосовой почты, унифицированной обработки сообщений, доступа к автоматическим телефонным справочникам с IP телефона и т.д.), а также использование ресурсов корпоративной сети передачи данных для установления телефонных соединений между различными отделениями, объединенными сетью IP телефонии. При этом возможна экономия на оплате междугородних телефонных разговоров между различными отделениями и повышение эффективности использования каналов WAN за счет использования единого наборо каналов для передачи трафика голоса и данных.

При использовании подобной схемы построения сети необходимо предусмотреть возможность локальной обработки вызовов в удаленном отделении на случай потери связи между удаленным и центральным отделениями, например, в случае сбоя канала WAN. Для этой цели можно использовать средства отказоустойчивой телефонии для удаленных офисов на базе маршрутизаторов Cisco.

Оборудование для сетей IP-телефонии

Cisco CallManager

Cisco CallManager представляет собой программный компонент решения Cisco IP телефонии, предназначенный для управления установлением телефонных соединений, а также обеспечивающий целый ряд дополнительных функций, таких как:

• настройка и управление системой IP телефонии с помощью удобного графического интерфейса, в том числе настройка IP телефонов, шлюзов, настройка номерного плана, сбор и анализ статистической информации о функционировании системы и т. д. (предусмотрена возможность централизованной удаленной настройки системы);
• дополнительные функции для пользователей в системе корпоративной IP телефонии, в том числе поддержка аудиоконференций, интеграция с корпоративной директорией абонентов на базе протокола LDAP и др.;
• интеграция с пользовательскими приложениями, в том числе с системой голосовой почты / унифицированной обработки сообщений (Unified Messaging), системой интерактивных голосовых меню / автоматическим оператором (IP IVR/AA) и т. д.;
• поддержка открытых интерфейсов, таких как TAPI, JTAPI, XML, для разработки телефонных приложений.

В качестве аппаратной платформы для программного обеспечения Cisco CallManager используются серверы Cisco Media Convergence Server (MCS). В настоящий момент предлагается несколько модификаций серверов MCS-MCS 7815, MCS 7825-1133 и MCS 7835-1266, различающихся по своей производительности и аппаратной комплектации. В комплекте с программным обеспечением Cisco CallManager поставляется набор дополнительных голосовых и служебных приложений, таких как графическая консоль секретаря, приложение для организации аудиоконференций, приложение для анализа статистики по телефонным соединениям в системе, а также средства для мониторинга системы администратором Admin Serviceability Tool (AST).

Cisco CallManager предоставляет гибкие возможности по настройке планов нумерации и маршрутизации телефонных звонков, по модификации номеров вызывающего и вызываемого абонента в процессе принятия решения о маршрутизации телефонного соединения. В режиме реального времени происходит управление установлением телефонных соединений и управление дополнительными функциями телефонных аппаратов. Устройство поддерживает до 2500 IP телефонов, при этом максимальное количество звонков в час составляет до 50000.

Кластерная технология обеспечивает общий высокий уровень доступности всей системы. Распределенная обработка и устойчивые протоколы IP динамически адаптируются к изменениям сетевых условий, гарантируя бесперебойность предоставления пользовательских услуг. Это достигается развертыванием множества серверов CallManager по всей интегрированной инфраструктуре для предотвращения появления точки отказа системы.

Кластерное решение обладает высокой отказоустойчивостью для телефонов, шлюзов и приложений, при этом существенно увеличивается максимальное количество IP телефонов и поддерживаемое максимальное количество звонков в час. Возможность кластеризации множества серверов обработки вызовов по всей сети является передовым и не имеющим аналогов достижением индустрии и демонстрирует распределенную интеллектуальность, обеспечивающую возможность расширения системы от небольшого офиса до уровня крупнейших корпораций.

Среди пользовательских функций, предоставляемых Cisco CallManager, следует выделить поддержку нескольких телефонных линий на один аппарат, обеспечение высокого качества голоса, возможность организации телефонных конференций, а также функции ускоренного набора, перехвата телефонных звонков, принятия одновременного дакх звонков на одну телефонную линию.

IP телефоны

IP телефония является прекрасно масштабируемой технологией, готовой для внедрения не только на маленьких площадках, но и в больших корпорациях. Поскольку организации продолжают переходить на интегрированную инфраструктуру, им необходимы решения, позволяющие упростить развертывание и использование технологий интегрированных коммуникаций и повысить с их помощью производительность труда сотрудников. Второе поколение IP телефонов компании Cisco Systems является существенныь шагом для решения этих задач.

К основным функциям IР телефонов Сisсо можно отнести ряд традиционных функций цифровых телефонных аппаратов, используемых при построении полнофункциональных систем корпоративной телефонии, а именно поддержка нескольких телефонных линий на один телефонный аппарат, обеспечение высокого качества голоса, перевод звонка, ускоренный и повторный набор, возможность принять одновременно 2 звонка на одну телефонную линию.

Кроме поддержки традиционных телефонных функций IР телефоны Сisсо обеспечивают также ряд новых возможностей, таких как доступ к корпоративной директории абонентов (с функциями поиска и ускоренного дозвона), персональным телефонным справочникам, а также обеспечивает доступ к специализированному сервисному меню. Использование сервисного меню позволяет пользователю IР телефона получить доступ к определенной текстовой или графической информации, расположенной на Web-серверах. Создание сервисных меню может осуществляться системным администратором сети на основе стандартных средств XМL, при этом набор сервисов, доступных пользователю того или иного телефонного аппарата, может различаться.

Пользователь телефонного аппарата может "подписаться" на те или иные сервисы из числа предусмотренных системным администратором.

В отличие от закрытых старых систем, эти интеллектуальные устройства IP телефонии могут отвечать требованиям появляющихся приложений посредством простого обновления программного обеспечения. Это обеспечивает совместимость с целым рядом интегрированных приложений, таких, как унифицированные коммуникации, интегрированные услуги справочников, связь по одной кнопке, постоянно доступная контекстно-ориентированная подсказка, и простейший доступ к разнообразным услугам.

Cisco IP Phone Productivity Services

Набор XML-приложений Сisсо IР Phone Productivity Services для телефонов Сisсо 7940/7960 позволит Вам проверять свою электронную почту, голосовую почту, просматривать информацию о Вашем персональном расписании и информацию из персональной телефонной книжки, используя экран Вашего телефонного аппарата. Используя возможности Сisсо АVVID, приложения Сisсо IP Phone Productivity Services предлагают Вам еще один удобный способ доступа к корпоративным информационным серверам Вашей сети, повышая продуктивность использования IР телефона как рабочего инструмента пользователя.

Сisсо IР Phone Productivity Services включает в себя приложения, позволяющие работать с персональным расписанием встреч, просмотр электронной и голосовой почты, прослушивание голосовых сообщений без установления телефонного соединения с сервером голосовой почты.

Голосовые шлюзы

Голосовые шлюзы обеспечивают подключение системы корпоративной IР телефонии к учрежденческим АТС и телефонной сети общего пользования, а также возможность подключения аналоговых телефонов и факсовых аппаратов. В зависимости от типа интерфейса, используемого для подключения к АТС / телефонной сети общего пользования, возможно использование различных моделей шлюзов, таких как устройства Сisсо 1750, 1760, VG200, 2600XM, 3600, 3700, Сisсо 7200, АS5350 с голосовыми модулями, шлюзовых модулей для коммутаторов серии Catalyst 6000/6500 и Catalyst 4000

Catalyst IP Telephony

Простое и быстрое построение сетей IР телефонии возможно с помощью новых дополнительных функций коммутаторов семейства Catalyst, обеспечивающих простоту подключения и эффективность функционирования систем IР телефонии. Среди таких функций поддержка технологии Inline Power, обеспечивающей возможность подачи электропитания для телефонных аппаратов по сети Ethernet, поддержка голосовых модулей, обеспечивающих функциональность шлюзов VoIP, голосовые сервисы (аудиоконференций и транскодинг), поддержка специальной виртуальной локальной сети для подключения телефонных аппаратов (Voice VLAN), и механизмов обеспечения качества сервиса.

Технология Inline Power обеспечивает возможность подачи электропитания для телефонных аппаратов по стандартной витой паре 5-й категории от Ethernet-коммутатора. Связанная с ней технология автоопределения подключения IР телефона позволяет предотвратить возможность повреждения других типов Ethernet-устройств при их подключении к коммутатору с поддержкой Inline Power: прежде чем включить подачу питания, коммутатор Catalyst проверяет, является ли подключенное устройство IР телефоном.

Технология SRS обеспечивает услуги отказоустойчивой телефонии для удаленного офиса, встроенную в операционную систему Сisсо IOS. Эта технология позволяет маршрутизатору, расположенному в удаленном офисе компании, выполнять обработку вызовов для IР телефонов, расположенных в удаленном офисе во время сбоя WAN-подключения. Определение сбоя и настройка маршрутизатора для обработки вызовов IP телефонов происходит автоматически.

Маршрутизатор выполняет обработку вызовов на период сбоя, тем самым обеспечивая функционирование телефонов. После восстановления WAN-канала и соединения с сетью система автоматически переводит обработку вызовов на центральный кластер СаllManager. Настройка системы производится один раз на Сisсо СаllManager в главном отделении, упрощая внедрение, администрирование и сопровождение. Присутствия технического персонала в отделениях для включения или выключения этой функциональной возможности не требуется в силу простоты и интеллектуальности системы SRS Telephony.