Техническая поддержка поставляемых решений - важнейший элемент нашей работы. Мы рассматриваем гарантийное и послегарантийное сопровождение всего спектра поставляемого оборудования как элемент внедряемого решения. ЗАО "Ай-Теко" авторизовано Compaq и Hewlett-Packard для проведения обслуживания полной номенклатуры техники в соответствии с гарантийными обязательствами, предоставляемыми производителем.

Специалисты компании прошли полный курс подготовки по техническому и сервисному обслуживанию техники Compaq и Hewlett-Packard, ряд специалистов имеют статус Аккредитованный Системный Инженер Compaq (ASE Compaq), Авторизованный Системный Инженер Microsoft (Microsoft ASE).

Специалисты сервисного центра имеют прямой доступ к базам знаний технических центров производителей продукции, что позволяет оперативно решать вопросы сопровождения, решать эксплутационные проблемы, предоставлять необходимую техническую информацию клиентам.

Сервисный Центр ЗАО "Ай-Теко" обеспечивает все необходимые услуги для качественного гарантийного и послегарантийного обслуживания продукции:

• технические консультации по телефону;
• предоставление консультационных услуг по электронной почте;
• поставку необходимых для ремонта запасных частей;
• работу специалиста на месте установки оборудования (для оборудования, подлежащего обслуживанию на месте установки);
• работу специалиста в сервисном центре (для оборудования, подлежащего гарантийному обслуживанию в сервисном центре);
• поддержку на месте установки в случае невозможности решить проблему по телефону.

Сервисный Центр ЗАО "Ай-Теко" обеспечивает расширенные услуги по сервисному обслуживанию клиентов:

• резервирование запасных частей для ремонта техники клиента;
• резервирование запасных частей для обеспечения срочного восстановления (срочность восстановления - "не более 1 рабочего дня", "не более 2 рабочих дней");
• проведение диагностирования и выявления неисправных частей на месте установки (для техники, которая не подлежит обслуживанию на месте установки);
• проведение ремонта техники на месте установки (для техники, которая не подлежит обслуживанию на месте установки);
• выделение технического специалиста для обслуживания техники клиента (ремонт, выезд на место, обновление драйверов, диагностических пакетов, предоставление технической информации);
• установка и настройка оборудования;
• установка программного обеспечения на серверы и компьютеры (Windows NT, 98, 2000);
• информирование клиентов о появлении новых версий драйверов, диагностических программ, утилит и продуктов.

Сервисный Центр "Ай-Теко" обладает следующими основными преимуществами:

• наличие штата высококвалифицированных специалистов, чей профессионализм подтвержден официальными сертификатами, в том числе CCIE;
• обслуживание клиентов с помощью автоматизированных систем регистрации и исполнения запросов, в основе которых лежит программный комплекс HP OpenView Service Desk;
• наличие большинства поддерживаемых аппаратных платформ в тестовой лаборатории, включая маршрутизаторы, коммутаторы серии Catalyst, межсетевые экраны PIX и продукты IP-телефонии;
• замена оборудования производится с собственного склада в Москве;
• наличие базы знаний на основе выполненных заявок.

См. также:

• Техническая поддержка оборудования HP
• Комплексная программа поддержки оборудования Cisco Systems
• Компания Ай-Теко совместно с компанией Диалайн открыла новый сервис-центр в Череповце
• Разработка, внедрение, сопровождение прикладного ПО
• Сетевые и телекоммуникационные проекты
• Сервера, серверные комплексы, кластерные решения
• Решения по хранению больших объемов информации
• Системы управления IT инфраструктурой (серверами, приложениями, сетевым оборудованием)
• Информационная безопасность