Что такое ИТ управление

Сегодня практически на всех рынках и во всех технологических отраслях резко обостряется конкуренция, смена поколений продуктов и услуг все ускоряется, для успеха бизнеса становится важной его способность к эффективному реагированию. Реагированию на изменения в окружающем мире, на изменения в политике конкурентов, во вкусах потребителей, в законодательстве, в мировой и национальной экономике и политике. ИТ-инфраструктура - "нервная система" бизнеса, обеспечивающая во многих случаях саму возможность того или иного производственного или управленческого процесса. Сегодня важнейшим ключевым фактором успеха является передовая ИТ-инфраструктура бизнеса, максимальное использование накопленного организацией опыта борьбы на рынке, выраженного в информационных массивах, базах знаний, налаженных информационных потоков, структуре ИТ-сервисов. Все это является know-how выживания и успешного существования компании.

Эффективное управление ИТ- инфраструктурой является залогом успешного управления бизнесом, самой деятельностью компании. Внедрение системы Ит управления (управления сетями, серверами, приложениями, рабочими станциями) позволяет повысить надежность работы всех систем компании, снизить объем рутинных операций по администрированию систем, повысить эффективность работы компании на рынке.

Что это дает банку

Рост сложности сетевой инфраструктуры - и в целом ИТ-среды деятельности компании - отмечаемый специалистами в последние годы, поднимает на качественно новый уровень задачи по централизованному управлению ИТ-инфраструктурой компании. Решение такой задачи позволяет

• создать надежный фундамент развития компании за счет:
• инвентаризации ИТ-инфраструктуры;
• анализа эффективности ее использования;
• прогнозирования потребностей;
• повысить эффективность использования имеющегося оборудования:
• оптимизация настроек;
• гибкое проактивное управление ресурсами;
• ретроспективный анализ использования ресурсов (например - анализ трафика, структуры загрузки сервера и др.);
• снизить издержки эксплуатации:
• упрощение процедур управления;
• автоматизация выполнения управляющих процедур, уменьшение рутинного труда администратора системы;
• удаленная поддержка пользователей ИТ-сервисов (например - возможность удаленного управления рабочим местом, удаленного диагностирования проблем и их устранения);
• повышение эффективности труда технических специалистов;
• повысить эффективность работы организации в целом:
• резкое снижение времени простоя, связанного с устранением сбоя в ИТ- системах;
• повышение надежности всех ИТ-систем, существенное уменьшение вероятности сбоя;
• повышение производительности имеющихся ресурсов, повышение качества предоставляемых пользователям ИТ-сервисов услуг;
• обеспечить централизованное управление подсистемами информационной безопасности:
• мониторинг используемого программного обеспечения;
• инвентаризация и анализ компонентов ИТ-инфраструктуры;
• единые политики безопасности для различных подсистем.

Какое средство управления выбрать?

Часто ориентируясь в своей работе на конкретного производителя сетевого оборудования (например - на CISCO или Nortel) компания предполагает использование решения по управлению сетью, предлагаемое тем же вендором. К сожалению, такие средства обычно обладают недостаточной способностью к расширению и не могут служить инструментом управления серверами и приложениями, то есть не обеспечивают решения задач централизованного управления гетерогенной ИТ-средой.

HP OpenView - универсальное средство, быстро дающее реальный результат.
Решением, которое совмещает в себе прекрасные возможности по управлению сетью, серверами и приложениями и одновременно поддерживает широчайший спектр программных и аппаратных продуктов является семейство продуктов OpenView компании Hewlett Packard. HP OpenView - это комплекс программных продуктов ориентированных на управление корпоративными информационными технологиями предприятия любого масштаба. От небольших систем на базе NT серверов до крупных распределенных систем на базе HP-UX, Solaris, Windows NT/2000, содержащих несколько тысяч компьютеров.

Отличительными чертами предлагаемого технологического решения является универсальность средств управления (способность эффективно решать весь спектр задач в рамках одного семейства продуктов), быстрота внедрения и быстрота получения реальных практических результатов (недели а не месяцы и годы как в сопоставимых по функциональному богатству "тяжелых" продуктах CA и IBM), гибкая масштабируемость, поэтапное внедрение, минимизация первоначальных инвестиций.

Решения завтрашнего дня уже сегодня

Опыт, накопленный специалистами при решении задач заказчиков, позволяет сформировать на основе продуктов OpenView эффективные решения различного масштаба:

• решения для небольших банков, для среднего бизнеса
  Если Ваша сеть основана на технологии Windows NT/2000, Вам необходимо комплексное управление сетью, серверами, приложениями и защитой данных. HP OpenView Express - оптимальное решение.
• решения для Интернет
  Интернет-банкинг, электронная коммерция - все эти понятия прочно вошли в нашу жизнь. HP OpenView - полное решение, позволяющее получить максимальную отдачу от новых технологий - обеспечить высокую доступность услуг для Ваших клиентов, максимально повысить эффективность работы имеющегося оборудования, получать и анализировать достоверные данные о загрузке систем, предсказывать поведение системы при росте нагрузки, обоснованно планировать развитие системы.
• решения для управления корпоративными информационными технологиями крупных банков с развитой филиальной сетью
  У Вас крупная гетерогенная сетевая инфраструктура содержащая серверы и приложения на основе UNIX, Windows NT/2000, и других платформ. HP OpenView VantagePoint - оптимальное решение.

Решения для Ваших задач.

Кроме широчайших возможностей по управлению ИТ - инфраструктурой для компаний любого масштаба, OpenView предлагает решения и продукты, направленные на решение конкретных задач. Например,

Сетевое управление:

• network node manager
  Всеобъемлющее решение для сетевого управления. Построение многоуровневой карты сети. Автоматическое обнаружение сетевых объектов. Мониторинг доступности сети. Средства предупреждения сбоев и устранение проблем. Средства автоматического оповещения и удаленного управления сетью.
• сustomer views for NNM
  Дополняет возможности Network Node Manager (NNM) информацией о пользователях. Предоставляет провайдерам Интернет-услуг, службам внешних организаций и провайдерам услуг на предприятии возможность интеллектуального, учитывающего запросы заказчиков управления сетевым окружением.
• service information portal
  Позволяет поставщикам сетевых услуг предоставить своим клиентам детальную информацию о качестве предоставляемых услуг в доступном, привычном для пользователя Web-интерфейсе. Возможность настраивать параметры контроля индивидуально для каждого пользователя.
• policyxpert
  Управление качеством сетевых услуг и сетевого сервиса.

Хранение данных:

• omniback II
  Резервное копирование и восстановление данных в масштабах корпоративной сети. Резервирование данных приложений в режиме "On-line".

Управление серверами и приложениями:

• vantagepoint operations (IT operations) 
  Оперативное централизованное управление распределенной IT инфраструктурой предприятия. Обработка событий генерируемых сетевыми устройствами, серверами, базами данных и приложениями.
• vantagepoint smart plug-ins
  Комплекс интегрируемых в OV VantagePoint модулей для управления различными приложениями.
• vantagepoint performance
  Управление ресурсами и производительностью Вашей IT инфраструктуры, моделирование и предотвращение будущих проблем на основе анализа предыстории работы системы. Управление сбором данных о работе систем и приложений. Формирование наглядных отчетов и графиков работы IT инфраструктуры.
• manageX
  Обеспечение доступности и наилучшей производительности серверов и приложений под управлением Windows NT/2000. Управление сетевой средой как единой системой. Выявление негативных тенденций, прогнозирование проблем. Автоматизация процедур управления системами и приложениями.

Управление ИТ-услугами и процессами:

• vantagepoint service desk 3.0
  Интегрированное решение для управления сервисами и бизнес-процессами. Организация работы с запросами, событиями и проблемами, а также управление конфигурацией, ресурсами, изменениями и последовательностью выполняемых действий.

НР9000 - масштабируемая платформа для банковских систем

Предложения компании i-Teco построены на базе линейки продуктов и решений семейства HP9000 компании Hewlett-Packard. Выбор именно этой платформы обоснован не только передовыми техническими решениями семейства НР9000, но и такими отличительными чертами, как 

• комплексность подхода, предложение надежных решений для всего спектра IT задач банка, единая стратегия развития и управления всей IT системы банка,
• высочайшая надежность предлагаемых решений,
• четкая стратегия развития семейства HP9000,
• лидирующий в индустрии уровень технической поддержки со стороны производителя,
• безусловная масштабируемость, наследуемость инвестиций.

Сервера и серверные комплексы, обеспечивающие работу автоматизированной банковской системы.
Для обслуживания автоматизированной банковской системы необходимо создание высокодоступной отказоустойчивой серверной системы. Компоненты данной системы должны обладать следующими особенностями:

• Большая мощность при обработке OLTP-приложений;
• Возможность модернизации системы без замены оборудования (in-chassis) в течение длительного периода времени;
• Отсутствие единой точки отказа, т.е. использование технологии, которая позволяет системе продолжать функционировать при отказе одного из ее элементов; 
• Использование компонентов, поддерживающих возможность "горячей замены";

Наличие интегрированной системы обнаружения и оповещения ошибок в работе.
В качестве решения этой задачи целесообразно использовать кластерную систему из двух серверов производства Hewlett Packard L или N класса. Решением для крупного банка с развитой филиальной сетью являются сервера HP9000 N4000. Они обладают всеми качествами, указанными в вышеописанных требованиях:

• От 1 до 8 высокоскоростных 64-разрядных процессора 360/440/550 Мгц PA-8500/8600 с кэш памятью первого уровня 1.5 Мб на каждом процессоре - самый быстрый процессор в мире, базирующийся на архитектуре HP PA-RISC, обеспечивает производительность превосходящую все остальные системы среднего класса при огромном резерве роста;
• До 32Гб SDRAM с расширенной ECC защитой;
• Интегрированный процессор с плавающей запятой, увеличивающий производительность приложений с интенсивными вычислениями;
• 12 PCI слотов ввода/вывода, совокупной пропускной способностью до 5.8Гб/сек с независимыми каналами ввода/вывода на каждый PCI слот;
• Пропускная способность шины памяти до 7.6Гб/сек и производительность системной шины 3.8Гб/сек, обеспечивающая хорошо сбалансированную архитектуру без узких мест;
• Резервные блоки питания горячей замены с дополнительным третьим блоком питания для N+1 защиты; резервные входы питания; N+1 система охлаждения горячей замены; подсистема ввода/вывода PCI горячего подключения;
• Основная плата ввода/вывода, включающее 100BaseT LAN (с авто-определением скорости) и Ultra2 LVD SCSI;
• Встроенная HP SecureWeb консоль, позволяющая контролировать работу сервера через интранет из любого местоположения;
• Модернизация до будущих PA-RISC и IA-64 технологий внутри шасси, обеспечивает гибкий, эффективный путь развития для максимальной защиты инвестиций;
• Поддержка мирового класса, включающая альянсы с SAP, Oracle, Cisco, EMC и Microsoft, что снижает риск при профилактических и восстановительных работах.

Кроме того, использование кластерного программного обеспечение HP MC/ServiceGuard (поддерживающее до 16 узлов в составе кластера) позволит поднять уровень доступности системы до 99,999%. 

Дисковый массив
Рассматривая задачу хранения данных как задачу стратегической важности, для обеспечения оперативного (on-line) доступа к данным в масштабах предприятия, а также построения отказоустойчивого решений в масштабах региона (что соответствует потребностям крупного банка с развитой филиальной сетью) необходимо использовать дисковый массив, основными особенностями которого являются: 

• Возможность горячей замены дисков, плат, контроллеров, источников питания, вентиляторов, возможность выполнения обновления внутреннего программного обеспечения без остановки системы, отсутствие "критической точки отказа";
• Высокая доступность данных, достигаемая за счет дублированных, активных и избыточных процессоров и плат ввода-вывода, зеркалирования кэш-памяти, дублирования активных шин для данных, команд, интерфейсов, обеспечения нескольких различных путей доступа к каждому диску;
• Наличие широкого набора средств управления массивом, обеспечивающих управление виртуальными дисками), доступом, ресурсами, совместным использованием данных, производительностью, кэшем и т.п.
• Поддержка множества серверных платформ как при соединении в рамках архитектуры выделенных устройств хранения (Storage Area Network SAN), так и при прямом соединении, поддержка множества интерфейсов;
• Возможность наращивания емкости одиночного устройства и зеркалированной памяти;
• Возможность использования высоконадежных дисковых механизмов различной емкости с различным времени доступа;
• Аппаратная поддержка различных уровней защиты информации RAID;
• Обеспечение поставщиком широкого комплекса услуг по внедрению системы, обучению и технической поддержке.

Указанным требованиям идеально удовлетворяют дисковые массивы HP XP48 и XP512.

Инфраструктура для создания единой системы доступа к данным.
Вычислительная инфраструктура сегодняшнего дня должна предоставлять информационные ресурсы для клиентов круглосуточно. Вчерашнее прямое подключение систем хранения к серверам не является достаточным для обеспечения необходимой степени готовности, гибкости, производительности, масштабируемости и отказоустойчивости.

Решением сегодняшнего дня является Storage Area Network (SAN) - это высокопроизводительная информационная сеть, которая логически соединяет системы хранения и серверы. Топология SAN (оптическая коммутация и кольцо с арбитражной логикой) расширяет концепцию традиционных соединений сервер/система хранения и предоставляет большую гибкость, производительность и надежность. SAN - это первое решение, предоставляющее уверенность, что все системы могут иметь доступ ко всей информации корпорации в любое время. 

Основными преимуществами SAN являются: 

• Сокращение времени простоя: устройства хранения могут добавляться, конфигурироваться и обслуживаться динамически без остановки системы;
• Гибкость наращивания системы: возможность использования новых технологий и устройств хранения;
• Гибкость управления системой: возможность группировки устройств в соответствии с требованиями бизнеса;
• Защита ранее сделанных инвестиций: возможность использования уже приобретенных устройств;
• Повышение эффективности использования производственных площадей: снятие ограничений по размещению серверов и устройств хранения

Основу SAN составляет волоконно-оптическое соединение устройств, обеспечивающее скорость передачи информации равную 100 МБ/сек и удаленность между соединяемыми объектами до 10 км. Соединение устройств, независимое от локальной вычислительной сети обеспечивает снижение трафика и повышение надежности доступа к информации.

Средства резервирования информации.
В качестве хранилища данных, архивирования и восстановления после сбоев в системах масштаба предприятия обычно используют ленточные носители информации. Современные ленточные библиотеки предназначены для резервного копирования данных и позволяют сделать резервное копирование полностью автоматизированной и необслуживаемой процедурой, которая может выполнятся ежедневно и при этом не мешать пользователям, работающим в сети. Мировым лидером в этой сфере является компания Hewlett Packard, которая предоставляет широкий спектр решений. Для создания и хранения резервных копий данных предлагаем использовать библиотеку HP SureStore E 4/40, которая содержит до 4 устройств записи DLT-8000 и до 40 лент типа DLT. Конфигурация данной библиотеки позволяет хранить до 3.2GB информации. Следует отметить, что данная библиотека при необходимости легко модернизируется до более мощных моделей как по количеству DLT-лент, так и устройств записи.

Одним из многих достоинств библиотеки - ее полная интегрируемость в SAN-решение от Hewlett Packard. В этом случае процессы архивирования и восстановления будут идти непосредственно с дискового массива на ленточную библиотеку, позволяя избегать критической загрузки сети.
В качестве программного обеспечения для управления библиотекой следует использовать HP OmniBackII. Данное ПО имеет мощные и гибкие возможности для организации различных схем архивирования. При проведении дополнительных настроек возможна интеграция OmniBackII с кластерным программным обеспечением MC/ServiceGuard, который позволит перевести систему архивирования на кластерную конфигурацию, что увеличивает отказоустойчивость всей системы. 

Опыт совместных проектов с ЦФТ

Компании Ай-Теко, Hewlett-Packard и ЦФТ сотрудничают в целом ряде проектов по внедрению и сопровождению банковских систем как на основе серверов Intel-архитектуры, так и на платформе НР9000. Примерами таких проектов может служить внедрение и сопровождение системы IBSO в Пермском и Ростовском территориальных банках Сбербанка России и во Внешэкономбанке.

Более чем двухлетний накопленный компаниями Hewlett-Packard, Ай-Теко и ЦФТ практический опыт проектов, отлаженные на практике схемы взаимодействия позволяют успешно, в короткие сроки и с высоким качеством внедрять и сопровождать системы такого масштаба. В ходе эксплуатации систем специалистами компаний Ай-Теко и Hewlett-Packard не только накоплен опыт оптимизации настроек, тонкого "тюнинга" системы, обеспечивающего оптимальную ее производительность, но на основе обобщения имеющегося опыта разработаны методики и рекомендации по внедрению и эксплуатации системы, включая состав, частоту, регламент выполнения плановых работ с системой, порядок отработки тех или иных штатных и нештатных ситуаций, возможные сценарии локализации и устранения сбоев. 

Преимущества работы с Ай-Теко

Каждое решение, внедряемое компанией i-Teco, рассматривается как законченный самостоятельный элемент, так и как часть общей ИТ-системы Заказчика. Принципы нашей работы - комплексное решение проблемы, формирование базы дальнейшего сотрудничества, обеспечение долгосрочной защиты Ваших инвестиций. Внедрение каждого решения предполагает анализ существующей проблемы, оценку потребностей в функционале и производительности компонентов, проектирование решения в соответствии с общей стратегией ИТ-развития компании-заказчика, поставку, пуско-наладку, настройку оборудования и ПО, обучение, консультации и сопровождение.

Компания располагает собственной лабораторией, позволяющей осуществлять анализ и тестирование решений на базе оборудования известных производителей, в т.ч. Hewlett-Packard, Compaq, IBM, Cisco и др. Имеющиеся ресурсы дают возможность оценить качество решений в условиях гетерогенных систем, включающих в себя компоненты на различных платформах и с использованием различных технологий Oracle, Microsoft, Sybase и др.

В своей работе мы широко используем такие возможности, как предоставление демонстрационного оборудования для изучения и тестирования системы (Intel и RISC сервера, дисковые массивы), предоставление бесплатных демонстрационных копий программного обеспечения (в том числе HP OpenView), проведение специализированных семинаров для заинтересованного заказчика, пилотные проекты. В наших проектах мы всегда активно сотрудничаем с нашими партнерами - региональными системными интеграторами. 

Являясь Генеральным поставщиком оборудования Hewlett-Packard в Сберегательный банк РФ (включая все территориальные банки), компания имеет значительный опыт доставки техники в любую точку России и обеспечения ее сервисного обслуживания, ремонта и модернизации.

В своей работе компанией могут применяться различные финансовые схемы, такие, как долгосрочные товарные кредиты, лизинговые поставки и оплата различного рода ценными бумагами и зачетами.