Игорь Кондратьев, статья опубликована в "Computerworld"
#42/2001
 |
| Шамиль Шакиров: «Мы встаем на сторону руководителя
ИТ-службы и пытаемся вместе определить его позицию по отношению к бизнесу
компании, в которой он работает» |
Дистрибьюторы называют их «академиями», а интеграторы — «конференциями». Но
независимо от именования соответствующих мероприятий компании, устраивающие их
для партнеров по бизнесу, ставят перед собой типичные цели — укрепление
существующих и налаживание новых перспективных связей. При этом определенные
надежды возлагаются на неофициальный формат общения, хотя и деловая часть
подобных встреч, как правило, бывает достаточно насыщенной.
Компания i-Teco недавно примкнула к «академическому» движению, проведя на
Кипре конференцию «Современные информационные технологии. Решения третьего
тысячелетия».
С презентациями перед ее участниками выступили представители APC, Avaya,
Caldera, Cisco и Intel. Однако главные доклады были сделаны менеджерами
компании-организатора, а также сотрудниками Hewlett-Packard — одного из ключевых
для i-Teco поставщиков оборудования и решений: более половины бизнеса этого
системного интегратора приходится на долю HP. (По итогам 2000 финансового года
HP в России i-Teco была признана лучшей по пяти направлениям.)
По инициативе представителей HP были запланированы и два круглых стола: один
из них имел целью обсуждение современных концепций корпоративных центров
хранения данных, а другой предполагал обмен мнениями по проблемам, связанным с
управлением ИТ.
Первый круглый стол заметно «забуксовал» на попытке определиться с
терминологией. В процессе выяснения того, что такое «центр данных», проявилась
заметная разница в подходах к централизованному хранению и обработке информации
со стороны представителей различных организаций — участников конференции. Так,
некоторые вообще не видят необходимости в концентрации данных, например в силу
своей отраслевой принадлежности.
«Собранная нами аудитория слишком разнородна с точки зрения понимания стоящих
перед заказчиками задач и того уровня информатизации, которого они уже
достигли», — пояснил президент i-Teco Шамиль Шакиров. Заказчики, охотно
обсуждающие свои частные задачи, зачастую еще не готовы к дискуссии по
глобальным проблемам. Для них, по-видимому, оказалась более полезной
«лекционная» форма: несмотря на жаркое солнце и ласковое море, конференц-зал во
время презентаций был заполнен.
Основные выступления концентрировались вокруг двух тем: создания центров
обработки и хранения данных и системы управления ИТ. Эта тематика отражает два
из трех стратегических направлений развития i-Teco; еще одно связано с
построением сетевых и телекоммуникационных структур.
Актуальность первого направления — построение центров данных — определяется
ситуацией на рынке: по данным i-Teco, объем бизнеса компании в области систем
хранения уже сравнялся с ее оборотом от продажи серверов.
По словам Александра Старыгина из HP, тенденции в области хранения данных —
неуклонное снижение удельной стоимости хранения, возрастание потребности в
интерактивном доступе к данным, увеличение непредсказуемости запросов на ресурсы
систем хранения, сложность управления корпоративными системами — заставляет
создавать центры данных на основе выделенной сети хранения (SAN — storage area
network).
Сравнение различных архитектурных решений в области организации доступа к
данным в рамках сетевой инфраструктуры выявляет такие преимущества SAN, как
сокращение времени вынужденных простоев оборудования, гибкость при наращивании
систем, эффективное использование производственных площадей, защита
капиталовложений (закупленные ранее устройства интегрируются в общую сеть).
Подчеркнув, что HP поставляет все компоненты, необходимые для реализации
архитектуры SAN — серверы, устройства хранения, коммутаторы, мультиплексоры и
другое оборудование, а также соответствующее программное обеспечение, Старыгин
уделил особое внимание дисковым массивам верхнего уровня — SureStore XP.
В проектах по созданию центров обработки данных i-Teco использует не только
системы хранения, но и серверы производства HP, а потому одно из выступлений
было посвящено корпоративным серверным платформам на базе процессоров PA-RISC и
Itanium и реализации новых технологий обработки информации в серверах
Superdome.
Нет сложней работы, чем быть ИТ-директором?
Второе направление, которому было уделено повышенное внимание во время
конференции, — системы управления ИТ-ресурсами. По словам президента
компании i-Teco, это наиболее приоритетное для компании направление.
«Как помочь директору информационной службы не просто выживать, но и
обеспечивать развитие своего подразделения в структуре предприятия? — задается
вопросом Шакиров. — Мы встаем на сторону руководителя ИТ-службы и пытаемся
вместе определить его позицию по отношению к бизнесу компании, в которой он
работает. Речь идет, в частности, о том, как ему следует считать затраты на ИТ и
обосновывать соответствующие инвестиции перед руководством своей компании».
Большое внимание было уделено вопросам создания и управления
ИТ-инфраструктурой. Так, выступление технического директора i-Teco Александра
Грушевского было посвящено современным подходам к построению эффективной
информационной службы. Он подчеркнул, что к ИТ-подразделению необходимо
относиться точно так же, как и к любой другой бизнес-структуре предприятия, в
том числе и с точки зрения оценки его эффективности. (Согласно данным опроса,
опубликованным на сайте www.cio.com, более чем в половине случаев респонденты
не имеют представления о темпах возврата инвестиций.) При этом следует учитывать
не только продуктивность ИТ, но и такие факторы, как, к примеру, потери прибыли
из-за простоя компьютерных систем.
При реализации связанных с созданием ИТ-инфраструктуры проектов в i-Teco
опираются на библиотеку ITIL (Information Technology Infrastructure Library), в
которой содержится опыт внедрения нескольких тысяч информационных систем в
крупнейших компаниях мира. А для построения корпоративных систем управления
ИТ-ресурсами компания использует программный инструментарий HP OpenView.
По словам руководителя отдела программного обеспечения московского
представительства HP Михаила Потоцкого, OpenView — это платформа автоматизации
службы эксплуатации информационных систем. Она создана в соответствии с
методологией ITSM (Information Technology Service Management), рассматривающей
пользователей как потребителей ИТ-услуг.
Потоцкий привел данные исследования по эффективности внедрения OpenView более
чем на сотне предприятий, которые свидетельствуют о том, что выигрыш от
использования платформы в расчете на одного пользователя в четыре с лишним раза
превышает затраты на ее внедрение.
Отметив принцип «блочной архитектуры» платформы, Потоцкий подчеркнул, что она
развивается как «в количественном», так и в качественном плане: появляются
дополнительные блоки, реализующие новые задачи управления. Широкие возможности
для развития системы управления предприятием также дает пакет Netaction,
предоставляющий средства для быстрой разработки, интеграции и развертывания
услуг.
На этапе эксплуатации у пользователей возникают различные проблемы,
обусловленные самыми разными причинами — от сбоев оборудования до недостатка
знаний. Опираясь на изложенный в ITIL опыт, в i-Teco считают, что устранением
этих проблем следует заниматься специальному подразделению, называемому службой
поддержки пользователей, которое должно взаимодействовать с центральной
диспетчерской службой (Service Desk). Для эффективного функционирования службу
поддержки необходимо создавать в соответствии с определенными правилами.
В задачу службы поддержки входит выполнение различных функций — от
регистрации обращений пользователей до контроля за выполнением их запросов. Роль
одного из элементов службы может выполнять часть корпоративного портала, в
которой будут размещены сведения об ИТ-инфраструктуре и происходящих в ней
процессах. Благодаря этому удается исключить лишние обращения в Service
Desk.
По словам Заурбека Алехина, служба поддержки становится источником большого
объема разнообразной информации об ИТ-инфраструктуре и применяемых на
предприятии технологиях. Например, анализ обращений пользователей может
показать, насколько эффективно работают те или иные компоненты, как часто они не
работают и по каким причинам. Такая информация в дальнейшем позволит принимать
обоснованные решения по совершенствованию и развитию систем управления.
Однако для удобства и быстроты сбора, анализа и поиска информации не обойтись
без средств автоматизации. В таком качестве в i-Teco рекомендуют применять
OpenView Service Desk. По словам Алехина, этот продукт — единственный на рынке
полностью отвечающий рекомендациям ITIL в отношении автоматизации службы
поддержки.
Интеграторы шутят…
Как расшифровать название компании? На ум приходит что-то типа information
technology company, но что делать с дефисом? Директор по маркетингу Григорий
Попов то ли в шутку, то ли всерьез уверяет, что в японском языке «i-Teco»
означает «состояние, предшествующее нирване».
Впрочем, он попытался дать трактовку названию, слегка изменив написание —
«IT-eco», и результат сразу вызвал ассоциации с экологией, правда
«информационного толка».
«i-Teco — экологически чистый интегратор, — провозглашает Попов. — Мы —
первая компания в России, признающая, что системный интегратор является частью
информационной экосистемы заказчика и непосредственно влияет на все составные
части ИТ-экосистемы».
При этом под ИТ-экосистемой он предлагает понимать «комплекс, образованный
элементами ИТ-инфраструктуры (сетевым оборудованием, серверами, приложениями,
рабочими станциями) и средой их работы (сама компания, внешние информационные
системы и службы, компании-поставщики, системные интеграторы), связанными между
собой обменом информацией и иных ресурсов».
…и говорят серьезно
Подводя итоги встречи с партнерами, президент i-Teco поделился намерением
сделать подобные конференции ежегодными. Естественно, их программа будет
меняться, отражая эволюцию интересов и проблем, стоящих перед заказчиками.
Среди ближайших задач Шакиров назвал внедрение в i-Teco системы качества,
соответствующей стандарту ISO 9001, а также реализацию — при поддержке HP и
Intel — проекта по созданию Itanium-центра, который будет оказывать содействие
разработчикам в переводе программных решений на 64-разрядную архитектуру.
Оптимистические планы на будущее базируются, по-видимому, на прочном
финансовом фундаменте компании: ежегодный рост оборота i-Teco составляет от 30
до 40%, и в прошлом году он достиг отметки в 40 млн. долл.
Информация и бизнес — синонимы?
Начальник отдела московского представительства HP Александр Старыгин отметил
произошедшее изменение в представлениях о важности информации для ведения
бизнеса. Констатация того, что «информация жизненно необходима для бизнеса»,
сменилась утверждением «информация — это и есть бизнес».
Похоже, это уже в полной мере оценил корпоративный рынок. Так, по данным IDC,
в 1996 году три четверти затрат на корпоративные аппаратные платформы (т.е.
серверы и устройства хранения) приходилось на серверы. В текущем году расходы на
эти две категории оборудования сравнялись, а в 2003 году уже доля расходов на
устройства хранения возрастет до 75%.
См. также
