"Intelligent Enterprise" (№4, 2005 года)

Чем больше компания, чем больше у нее распределенных офисов, чем выше требования к централизации управления и качеству работы ее сотрудников - тем сложнее ИТ-службам справиться с эффективной поддержкой рабочих мест. Рано или поздно наступает момент, когда мониторинг и поддержка персональных компьютеров сотрудников компании становятся невозможны без использования автоматизированной системы. Решая именно такую задачу организации обслуживания персональных компьютеров, один из крупнейших отечественных операторов связи внедрил у себя автоматизированную систему управления рабочими местами пользователей на базе программного обеспечения Altiris Client Management Suite.

Проблема

Распределенная структура компании, а именно наличие большого количества удаленных офисов, где нет ИТ-подразделений и квалифицированных ИТ-специалистов, требовала внедрения автоматизированных средств, позволяющих в удаленном режиме управлять рабочими местами пользователей. Необходимо было обеспечить централизованное управление персональными компьютерами, мониторинг и аудит деятельности пользователей, контроль за ПО, отслеживание изменений, производимых на рабочих станциях, проведение обновлений программного обеспечения и т.д.

"Ранее в компании не существовало системы централизованного управления рабочими местами пользователей. Эта задача выполнялась специалистами нескольких ИТ-служб и осложнялась отсутствием единого центра управления, - рассказывает Борис Федин, ведущий специалист по внедрению системного ПО корпоративного уровня компании "Ай-Теко". - Несмотря на прежние попытки создать систему автоматизации, у компании не было эффективного инструмента, позволяющего управлять рабочими местами сотрудников".

Для достижения целей проекта необходимо было построить единый контур управления дистрибуцией программного обеспечения. Далее планировалось создать раздельные зоны ответственности для разных функциональных подразделений компании, что предполагает ответственность за разные типы ПО. При этом следовало обеспечить централизованный контроль за глобальным расписанием обновлений. Также нужно было гарантировать контроль и доставку обновлений на персональные системы пользователей с возможностью журнализации событий, исключить возможность дублирования обновлений на одном ПК, случайного или намеренного удаления пользователем агентской части ПО.

В системе требовалось реализовать возможность проведения обновлений в скрытом от пользователя режиме и обеспечить работу по низкоскоростным каналам передачи данных. Важный фактор - возможность интеграции планируемой системы управления рабочими местами пользователей с существующей основной системой управления HP OpenView.

Решение

Проанализировав свой список задач и имеющиеся на рынке предложения, компания с помощью консультантов "Ай-Теко" остановила свой выбор на решении, в основе которого лежит программный комплекс Altiris - Altiris Client Management Suite. Выполнение проекта также поручили компании "Ай-Теко".

Первоначально ситуацию в компании обследовали в рамках описываемых задач. Затем специалисты "Ай-Теко" создали пилотный стенд, на котором тестировался программный продукт компании Altiris. После этого система была запущена в опытно-промышленную эксплуатацию.

Сейчас система охватывает более тысячи пользователей ИТ-инфраструктуры компании в Москве. На разворачивание системы Altiris Client Management Suite в рамках первого этапа проекта потребовалось менее трех месяцев. Следующий этап проекта - это тиражирование системы по всей Москве и Московской области (к концу 2005 года планируется охватить до нескольких тысяч персональных компьютеров пользователей). Отличительная особенность проекта - то, что тиражирование пройдет без изменения архитектуры решения и без доработок системы (она полностью соответствует требованиям компании по обеспечению централизованного контроля и удаленному управлению рабочими местами пользователей не только Москвы, но и области). В дальнейших планах компании - тиражирование системы управления на базе ПО Altiris Client Management Suite в филиалах по всей России.

Внедренная в компании система управления позволяет развертывать и мониторить клиентские устройства, управлять ими, анализировать использование приложений и создавать отчеты по их работе, которые необходимы для планирования развития ИТ-инфраструктуры. Система взяла на себя удаленное управление рабочими местами пользователей, эффективно решает задачи распределения программного обеспечения, управления приложениями, а также задачи восстановления клиентских операционных систем после сбоев.

По словам Бориса Федина, в реализации проекта со стороны оператора связи также принимали участие два специалиста. Обучение сотрудников компании работе с системой управления рабочими местами проводилось параллельно ведущимся работам, а также после инсталляции системы. "В рамках сопровождения проекта мы осуществляем техническую поддержку внедренной системы, - комментирует Борис Федин. - А для сотрудников эксплуатационных служб заказчика дополнительно разрабатываем методики управления автоматизированной системой".

* * *

"К сожалению, в практике российских компаний подобные решения не слишком часто используются. Можно ввести термин "экономически оптимальное решение", когда для решения сиюминутной проблемы дешевле отправить инженера на другой конец города, чем внедрить какую-то большую систему, требующую не только финансовых вложений, но и административных рычагов. В каких-то ситуациях это, может быть, и оправданно, но в целом такой подход редко можно применить к оптимизации деятельности по ИТ-поддержке бизнес-систем. На деле он приводит к "раздутию" штата ИТ-подразделений, увеличению затрат на поддержку существующих систем и, как следствие, к сокращению финансирования развития всей ИТ-инфраструктуры, - добавляет Борис Федин. - Успешные компании давно приняли за аксиому, что успешно работающая ИТ-служба - залог стабильности и роста бизнеса. Ее системы должны строиться и получать инвестиции на развитие, не отставая, а иногда даже опережая изменения в процессах основной бизнес-деятельности".